HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
HP Care Pack для серверов НР ProLiant
Вы можете заказать следующие сервисы расширения гарантии на серверную технику НР:
Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:
распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
подсоединение оборудования к сетям LAN
ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
базовую проверку работоспособности
краткий инструктаж для заказчика
сбор упаковочного материала
Сервис Installation & StartUp включает в себя
установку оборудования (Installation)
установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
установку утилит управления
заведение учетных записей администраторов
проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
инструктаж для заказчика
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания. График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.
Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме.
Hardware Support 9x5xNBD
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 8 утра до 18 вечера в рабочие дни
время реакции – следующий рабочий день
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Hardware Support 13x5x4
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 9 утра до 22 вечера в рабочие дни
время реакции – 4 часа
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Hardware Support 24x7x4
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – 4 часа
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Hardware Support NBD Call-to-Repair
Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь, Иркутск). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 8 утра до 18 вечера в рабочие дни
время реакции – немедленно
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair
Ремонт оборудования в течение 6 часов (в радиусе 80 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь, Иркутск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов).
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – немедленно
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Support Plus
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры и системного ПО в стандартные рабочие часы с 9 утра до 22 вечера в рабочие дни
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Support Plus 24
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры и системного ПО в в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости.
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Proactive Select
Пакет услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг.
Направлен на повышение эффективности и стабильности ИТ-технологий Может приобретаться для систем с поддержкой различного уровня аппаратного и программного обеспечения (HP рекомендует комплексную поддержку ПО и оборудования Support Plus 24)
Меню услуг содержит около 100 проактивных сервисов и сервисов для ЦОД, измеряемых в сервисных кредитах (условная единица измерения)
Выделенный менеджер по предоставлению услуг из меню Proactive Select Согласованный с заказчиком план проактивных услуг, позволяющий выбрать услуги для данного заказчика и конкретной ситуации
изменение плана предоставления услуг
Возможно добавление услуг из меню в любой момент (при нехватке кредитов, докупаются дополнительные пакеты кредитов)
Меню услуг содержит сервисы для повышения стабильности и производительности серверов, систем хранения данных, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения; сервисы для сокращения расходов на охлаждение и энергоснабжение и других расходов на центры обработки данных; сервисы для совершенствования ИТ-процессов и другие.
