Настольные компьютеры и ноутбуки серий Inspiron, Studio, XPS, Alienware
Поддержка корпоративных продуктов
Десктопы, ноутбуки, рабочие станции серий Vostro, Latitude, Optiplex, Precision, серверы PowerEdge, системы хранения данных PowerVault и Dell|EMC, cетевое оборудование PowerConnect
Виды сервисных пакетов
Ремонт в сервисном центре «Carry In Service»
Ремонт в сервисном центре.
Выезд к заказчику на следующий рабочий день «NBD on Site»
Расширенный уровень сервисной поддержки с выездом к заказчику. Выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день для Москвы и Санкт-Петербурга. В остальных регионах России уточняйте доступность данной услуги у специалистов Центра технической поддержки.
Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью немедленного выезда к заказчику с запчастью в течении 4-х или 8-ми часов с момента определения причины неисправности в 6-ти крупнейших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара). В остальных регионах России выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день после поступления запчасти (обычно 1-3 дня).
Реализация сервисных услуг Dell в России
Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:
8-10-800-20971044 или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport
бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней (с 11:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке);
8-10-800-21561044 или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки
бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;
В центре технической поддержки Dell работают высококвалифицированные инженеры, обладающие необходимыми навыками и опытом работы со сложным оборудованием. Они выясняют условия возникновения отказа и с помощью экспертов определяют его причину — неправильная настройка/функционирование ПО или неисправность аппаратуры. В последнем случае будет отправлен запрос на один из складов Dell запчастей в России, с которого служба доставки переправит необходимую запчасть в ближайший к заказчику cервисный центр.
Перед звонком в центр технической поддержки необходимо определить тип сервисной поддержки, Продукта, требующего ремонта. Определить уровень текущего пакета сервисной поддержки Dell можно на сайте www.dell.ru/sysinfo по Сервисному Коду (Service TAG) или Экспресс Сервис Коду (Express Service Code). Сервисный Код представляет собой 7-значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на Ваш компьютер или периферийное устройство. Экспресс Сервис Код представляет собой Сервисный Код системы, переведенный в цифровой формат. Оба указанных кода могут использоваться взаимозаменяемо.
Корпоративная поддержка Dell ProSupport
Многие российские заказчики по достоинству оценивают тот факт, что Dell обеспечивает комплексную сервисную поддержку по операционным системам и приложениям, установленным на оборудовании на заводе или позднее, заказчиком. При условии, что заказчик обратился за помощью именно к Dell, и использует программные продукты одной из более 30-ти фирм-разработчиков, с которыми у производителя компьютерной техники имеются соответствующие соглашения, Dell производит комплексную диагностику неисправностей, обеспечивая единый интерфейс поддержки.
Отличие расширенной поддержки ProSupport и базовой гарантии.
Базовая
Поддержка в рабочее время
Ремонт на следующий рабочий день с выездом к заказчику
Поддержка только оборудования
ProSupport
Круглосуточная поддержка + ускоренный доступ в центр технической поддержки.
Круглосуточный ремонт с выездом к заказчику в течение 4-х или 8-ми часов.
Полная поддержка системы (т.е. аппаратуры и установленного ПО в комлексе), мониторинг системы.
Dell ProSupport для конечного пользователя
Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей предназначена для организаций с малым числом ИТ-сотрудников или без них. Сотрудники получают круглосуточную (без выходных) прямую поддержку для устранения неисправностей оборудования, а также ответы на вопросы, связанные с популярными программными приложениями. Если производительность является для организации ключевым фактором, заказчику необходимо быть уверенным, что сотрудники смогут получить необходимую помощь для эффективного выполнения повседневных задач. Если каждая техническая неполадка является критически важной для предприятия, заказчику абсолютно необходим круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell для быстрого поиска и устранения неисправности по телефону, а также для устранения критической ситуации. Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей обеспечивает такую надежность.
Dell ProSupport для ИТ
Модель обслуживания Dell ProSupport для ИТ предназначена для предоставления технической поддержки высокого уровня ИТ-специалистам, администраторам баз данных, а также внутренним службам технической поддержки и справочным службам. Это означает, что она предназначена в первую очередь для специалистов. Такие возможности, как программа оперативного заказа запчастей, прямой доступ к экспертным центрам Dell и определяемые заказчиками уровни сложности неисправностей, были разработаны с учетом специальных требований заказчиков. Услуга Dell ProSupport для ИТ позволяет ИТ-специалистам выступать в роли экспертов, удовлетворяющих внутренние потребности организации и одновременно обеспечивает экономию времени для концентрации усилий на стратегических ИТ-проектах.
Dell ProSupport масштаба предприятия (корпоративный контракт)
Чем сложнее ИТ-инфраструктура предприятия, тем большее внимание группа поддержки совместно с заказчиком должна уделять упрощению среды, чтобы обеспечить максимальное время бесперебойной работы и эффективность ИТ-инфраструктуры. Корпоративный контракт корпорации Dell представляет вариант наиболее комплексного упреждающего обслуживания в рамках портфеля Dell ProSupport. Благодаря выделенному менеджеру по оказанию услуг, упреждающему планированию и составлению отчетов этот вариант увеличивает длительность безотказной работы и повышает производительность.
